Пост

Шведский платежный провайдер Klarna объявил, что его чат-бот с искусственным интеллектом на базе OpenAI обработал две трети всех чатов обслуживания клиентов всего за один месяц.

По данным Klarna, за это время ИИ обработал 2,3 миллиона разговоров, что эквивалентно работе 700 штатных сотрудников.

Удовлетворенность клиентов находится на одном уровне с людьми, но частота ошибок при разрешении запросов снизилась на 25%.

Кроме того, теперь клиенты могут решать свои вопросы менее чем за две минуты по сравнению с одиннадцатью минутами ранее.